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多方式提升文档服务效能
撰稿:市档案馆 管理处 文章来源:妗f鍔ㄦ? 发布时间:2020-02-06 10:53:35
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    2019年第三、四季度,青岛市档案馆档案管理处(文档服务中心)采取现场查档、馆际联动查档、热线查档、来函查档、网络查档等措施,通过午间班后延时服务、法律咨询服务等方式,为社会组织和人民群众提供优质文档查阅服务,特别是在服务各机关企业和社会团体庆祝新中国成立70周年等重大活动、保障退役军人和农民合同工合法权益等方面,发挥了档案部门应有的作用。
 
    在提供查档服务过程中,积极探索服务新模式。一是拓展服务新渠道。除与已签约档案馆联动查档外,还主动联系陕西、吉林、湖南、海南等地未签约档案馆,为4人次办理退休所需档案材料提供服务,成为查档服务新的增长点。二是创新解决异地身份核实问题。一位吉林省四平市利用者来电,提出查阅当年在青岛的教师资格证认定材料。经查我馆确有其所需档案,但提供前要核实利用者真实身份,为此联系利用者所在地档案馆,让利用者到该档案馆进行身份确认,再通过两个档案馆之间联动查档,解决了异地来函来电查档者身份确认问题。三是建立工作协作机制。为服务农民合同工落实有关政策查档,主动与有关企业、人社局联系沟通,相互通报相关事宜办理情况,明确工作职责,同时掌握还将有近三百人需要查档。因此组织落实预约延时查档,满足了农合工集中查档需求。
 
    该处及时统计查档利用情况,总结分析各种查档需求和采取的服务措施,编发《查档利用情况分析》,得到馆领导的批示肯定。
 
 
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